业务概述：

IT维护外包业务是利用中国电信多年来在系统集成领域的成功经验，为客户提供用户端路由器、网络交换机、服务器、PC机等网络设备的建议、配置、安装、调试、管理、维护等全程服务工作。服务内容涉及网络、安全、服务器主机、客户PC、数据库、应用等多个方面，包括故障处理、业务调整升级、业务巡检、教育培训等基本服务;设备顶替、设备租赁、设备保修等高级服务;业务容灾恢复、系统迁移等专项服务。

应用方案：

IT外包服务制定分为三星、四星、五星这三个不同服务等级,针对不同的服务等级有不同的服务和支持,可以适合不同的客户要求.

1、三星服务: 提供5*8小时的上班时间技术支持, 4小时的远端故障响应,并保证在需要情况下两天内到现场处理故障. 本服务适合于采用5天工作日制度的单位，如政府、企业或事业单位类型的客户。

2、四星服务: 提供7*8小时无休息日的技术支持, 2小时的远端故障响应,并保证在需要情况下四小时(市区)或六小时(郊区)内到现场处理故障. 本服务适合于采取轮休制的服务类单位或IT部门与日常生产关系密切的单位，如商业企业等。

3、五星服务: 提供7*24小时全天候的技术支持,1小时的远端故障响应,并保证在需要情况下二小时(市区)或四小时(郊区)内到现场处理故障. 本服务适合于7X24小时服务不间断类型单位，或IT系统重要度非常高的单位，如金融机构。

适用行业和案例：

适用行业

证券、银行、保险、大型制造、政府部门

案例:A餐饮集团IT外包

A餐饮集团是中国最大的餐饮集团，总部位于上海，已经在中国建立了40家门店。中国电信为其提供广域网的集成以及监控和维护服务。内容包括

1、客户广域网建设：通过中国电信大客户一站式系统为客户建设完成各PHHS门店的广域网线路(ADSL\DDN);为各门店提供路由器设备的集成和全程测试;为客户建设完成客户网管监控服务平台。

2、提供网络迁移服务，将客户广域网业务从原DDN网络架构迁移至IPSec VPN网络架构。

3、客户网络迁移后纳入整体运维体系。

4、服务管理的主要内容：提供例行维护，故障处理，技术支撑，备件服务，应急顶替服务等维护服务。

用户价值：

1、运营商一体化服务优势，具有电信运营商大型骨干网络运营背景，统一服务平台，面向用户统一接口。

2、与各大软、硬件生产商结成伙伴关系，共同为用户提供优质服务。

3、具有完善的派单、远程处理、现场服务机制，服务响应及时。

4、让企业的IT资源最有效地作用于企业核心业务和新业务的发展，根据统计，中国电信外包服务可帮助客户降低IT运维成本，并使平均故障处理时间缩短1-2小时，有效提升IT运行维护管理服务水平和最终客户满意度。