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发布时间:2019-07-11 00:00:00

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联通集团客户常见问题

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  • 发布时间:2019-06-13 18:31
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【概要描述】数据业务1、联通目前有哪些数据业务?DIA(独享DIA,共享DIA),MPLS-VPN,WirelessLAN,171拨号上网,DPLC/IPLC等。2、联通的域名解析地址是什么?210.22.70.3(备份的DNS地址:210.22.70.227、202.96.199.133(电信))。3、联通的发邮件地址是什么?SMTP.SHCNC.COM(或210.22.70.4)(该服务器限制群发人数为不

联通集团客户常见问题

【概要描述】数据业务1、联通目前有哪些数据业务?DIA(独享DIA,共享DIA),MPLS-VPN,WirelessLAN,171拨号上网,DPLC/IPLC等。2、联通的域名解析地址是什么?210.22.70.3(备份的DNS地址:210.22.70.227、202.96.199.133(电信))。3、联通的发邮件地址是什么?SMTP.SHCNC.COM(或210.22.70.4)(该服务器限制群发人数为不

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数据业务

1、联通目前有哪些数据业务?

DIA(独享DIA,共享DIA),MPLS-VPN,Wireless LAN,171拨号上网,DPLC/IPLC 等。

2、联通的域名解析地址是什么?

210.22.70.3(备份的DNS地址:210.22.70.227、202.96.199.133(电信))。

3、联通的发邮件地址是什么?

SMTP.SHCNC.COM(或210.22.70.4)(该服务器限制群发人数为不得超过30人,邮件一般不得大于10M左右)。

4、网络中断或不稳定且无法上网的自查方法

故障现象:用户通过IE等浏览器无法上网;

自检过程:

(1)检查在服务器上是否能ping通CNC网关;

(2)如果能够ping通表明与联通的连接正常,

a)请ping联通的DNS地址(210.22.70.3),如果能够ping通,请检查网络设置,包括内网的IP地址设置,IE等浏览器的设置,防火墙设置等;

b)如果无法ping通DNS地址,请尝试在IE中使用IP地址(例如:198.133.219.25 =www.cisco.com),如可以通过该地址打开网页,请启用一备用DNS地址:202.96.199.133(设置方法见:DNS设置);

(3)如果无法ping通,请检查网络设备是否发生故障,如网线松动,网卡故障,设备掉电等;

(4)若仍未解决,请致电联通客服热线10060,由联通公司测试外部线路是否运行正常,如果外部网络中断,我们将派专业维护人员现场检测修复。

5、如客户无法收、发邮件,应如何自查

故障现象:用户通过outlook等软件无法收、发邮件;

自检过程:

(1)检查是否可以正常上网;

(2)如果可以正常上网,请检查自己的outlook设置,包括smtp服务器参数,检查防火墙设置等; ⑶若仍未解决,请致电联通客服热线10060,做进一步的故障诊断

6、客户对网络的自检方法。

(1)所有电脑无法上网

客户对网络的自检方式(包括客户遇到DNS或网关不能PING通的自检方式),用户在设置完IP地址后(右击网上邻居->属性-> “TCP/IP”协议),可以通过在dos界面下输入Ping命令来简单测试是否正常的接入网络。

测试步骤如下:

①进入开始->运行,在打开中输入:cmd(或command),然后确定,进入dos界面。

②在dos界面中输入:Ping xx.xx.xx.xx,然后回车,其中xx.xx.xx.xx为CNC网关地址或任意网;

a)如果显示Reply from xx.xx.xx.xx: bytes=** time<*ms TTL=**,则表示网络已通;

b)如果显示Request timed out,则表明网络未通。

7、联通有哪些网络接入方式?

FTTB+LAN,VDSL,PDH/SDH,微波,DDN,无线。

商业客户宽带常见问题解答

1、联通承诺的下载速率是640K,为什么我下载只有80K?

答:带宽的计量单位是bit(比特)每秒,而一般下载软件时的速度计量单位是byte(字节),1byte=8bits,所以您在下载软件时所看到的速度要乘以8才是你当时下载可以达到的带宽的速度。您是宽A的用户,一般来说下载速率是在70-80K,所以您现在的下载速率是正常的。

2、我用其他运营商的线路访问同一个网站就比用你们的快。

答:无论你使用哪家运营商提供的宽带接入,都会存在访问网内资源速度快,访问其他运营商资源速度慢的情况。因为一般来说,访问本网内的站点,网络路由简单,速度往往是最快的,而访问其他网络的站点,需要穿透本网,因此速度应该要慢一些。您访问的这个网站是位于其他运营商网内的,所以您用其他运营商的线路就会快一些,相反,如果您要访问联通的资源,就会感到使用联通线路的速度优势的。

联通和其他运营商各自网内拥有的站点数量是差不多的,基本上各大门户网站、常用网站的服务器都是既有在联通网内,也有在其他运营商网内的(如:新浪、搜虎、百度等等)。同时,联通对国际和教育网都有大带宽出口,您在访问国际站点和教育网资源的时候,就能够感到联通宽带速度的优势。

3、我在某某网站上下载只有30K,太慢了。

答:下载速度不只是跟网络的接入速率有关,还跟其他很多方面有关系,比如您下载的某某网站的服务器的响应速度、您访问的网站的位置(国内、国外、联通网内、电信网内)等等。其中下载速度最主要的制约因素是对方网站服务器的速度,这与该网站接入Internet的带宽、服务器当时的访问流量、并发数和响应速度等各方面都有关系。所以建议您登陆到联通的测速网站:210.22.70.149上测试一下。根据您的带宽,在这个网站上的下载速率应该在70-80K之间,达到了这个速率就说明您的网络是正常的。

IDC业务常见问题解答

用户要求重启服务器时该如何处理?

答:应该先请用户提供认证号码,核对客户身份后再予以重启。

非授权人员如何进入机房做维护?

答:未授权人员临时进出机房需要授权公司传真公函告知联通(公函上要注明时间、人员的姓名和身份证号码,并盖公章)。

IDC客户如何办理设备进出?

IDC客户进出设备需提前一个工作向联通提出变更设备需求,预约需公函写明进出场设备品牌,型号,大小,机柜号和IP地址以及具体办理出场人员名单,现场办理人员需具有授权并携带证件。

原联通集客业务常见问题

问: 联通所有的营业厅都可以办理企业短信通开户吗?

答: 目前只有长宁路营业厅可以办理

问: 企业办理企业短信通需要提供什么证件?

答: 企业用户入网需提供经办人身份证、社保卡、营业执照及介绍信

问: 集团客户以单位名义开户,申请商务总机套餐需要什么条件?

答: 集团客户以单位名义开户的,该单位在上海登记注册。提供该单位的营业执照或组织机构代码证原件、复印件(复印件必须加盖公章)以及经办人(经办人为上海本地人)的身份证和社保卡等原件和复印件(复印件必须加盖公章),并提供介绍信以证明委托经办人来办理此项业务。

问: 集团客户以单位申请、员工个人名义开户,申请商务总机套餐需要什么条件?

答: 必须凭本人身份证和社保卡等原件和复印件,同时提供相应的工作证或能够证明是该单位员工的相关证件,外地户籍用户必须由上海本地人凭身份证和社保卡或由所在单位进行担保,并签订担保书。

问: “集团炫铃”月功能费是多少?

答: 5元/月/户

问: 哪些用户可以申请集团炫铃?

答: 上海联通所有用户。

问: 用户是否可以在10010申请“集团炫铃”?

答: 可以,10010可以记录您的申请要求,会有相关人员联系您

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